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Preguntas y respuestas

Respuestas a las preguntas más frecuentes divididas por temática.
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Empresa

¿Quienes somos?

Onetile es una empresa innovadora, versátil y dinámica con sede en el norte de Italia, en concreto en Brescia, especializada en la compra y distribución de materiales para todo tipo de superficies: pavimentos y revestimientos de gres porcelánico y parqué de las mejores marcas italianas. Saber más

¿Dónde se encuentran las oficinas y las showroom?

La sede de Onetile se encuentra a orillas del lago de Garda, en Raffa di Puegnago, y alberga la showroom donde se exponen las colecciones más exclusivas y las oficinas de ventas.  Saber más

¿Es posible visitar su showroom?

La showroom de Onetile está abierta al público de lunes a viernes de 8.30 a 12.30 y de 13.30 a 17.00. Le recomendamos reservar una cita. Saber más

¿Cómo puede ofrecerme Onetile azulejos de alta calidad realizados en Italia a precios tan competitivos?

Nuestro objetivo es ofrecer las mejores marcas italianas a todos nuestros clientes a precios exclusivos, elaborando una oferta personalizada. Saber más

Servicios

¿Qué servicios ofrece Onetile?

Onetile pretende poner a su disposición todos los servicios y ventajas de los que dispone! Saber más

¿Ofrecen también el servicio de instalación o alicatado?

¡Uno de nuestros puntos fuertes es el servicio de instalación o alicatado!  Saber más

¿Cómo puedo contactar con su servicio de atención al cliente para solicitar un asesoramiento gratuito?

Puede solicitar un asesoramiento en línea contactándonos a través de: whatsapp, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono fijo.
 
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Compras en línea

¿Cómo puedo comprar en su página web Onetile.es?

Aquí encontrará una guía específica que describe paso a paso cómo comprar azulejos de gres porcelánico en línea. Saber más

¿Qué métodos de pago aceptan?

Onetile ofrece la posibilidad de realizar pagos a través de: transferencia bancaria y PayPal con una comisión del 4,5 %
 
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¿Por qué los precios están tachados y aparece el texto "descubra el precio de la oferta"?

Los precios tachados con el texto "descubra el precio de la oferta" se refieren a la lista oficial de los proveedores. Usted podrá obtener un descuento por cada producto en función de la cantidad de azulejos que solicite.  Saber más

¿Cómo puedo obtener un presupuesto personalizado con su mejor oferta?

¡Solicite su mejor presupuesto a través del formulario o por whatsapp!  Saber más

¿Cómo puedo recibir asistencia técnica en relación con un producto?

Cada colección posee un PDF que puede descargar con toda la información sobre el producto de su interés.  Saber más

Producto

¿Qué es el gres porcelánico?

El gres porcelánico es el material cerámico más utilizado en el sector de la construcción moderna o reestructuración porque representa un buen compromiso entre las características técnicas y un precio muy competitivo en comparación con otros materiales.  Saber más

¿Cómo calculo la cantidad correcta de pavimento y/o revestimiento de gres porcelánico que debo solicitar?

En primer lugar, es necesario conocer el tamaño de la superficie que se desea pavimentar o cubrir, y a ello se le añadirá el porcentaje de recortes o desechos, en torno al 10 % en el caso de pavimentos y en torno al 15 % en el caso de los revestimientos, es decir, los residuos derivados del corte o perforación necesarios durante la fase de alicatado o para futuras reparaciones. Saber más

¿Los productos que puedo ver en la página web www.onetile.it son de primera calidad?

Todos los productos de la página web de Onetile son exclusivamente de primera calidad.
El término de primera calidad se refiere a productos cerámicos sin imperfecciones, cubiertos por la garantía del fabricante en caso de que el producto recibido presente defectos evidentes u ocultos. 
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¿Puedo colocar el gres porcelánico sin juntas?

En absoluto, las juntas son un elemento indispensable porque permiten la dilatación y el asentamiento natural de los pavimentos debidos a los movimientos de la estructura, a la humedad y a los cambios de temperatura.
La junta mínima recomendada es de 1,5/2 mm para los azulejos rectificados y de al menos 3-4 mm para los azulejos tradicionales con bordes biselados.
 
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Envíos

¿Cuáles son los costes y los plazos de entrega?

Cuando solicite un presupuesto, los costes y los plazos de entrega se le comunicarán en el momento de realizar el pedido. 
En este caso, los costes de transporte varían en función del país de destino.
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¿El transportista me avisará telefónicamente antes de la entrega?

Los azulejos de gres porcelánico solicitados se encomiendan a empresas de mensajería especializadas y en el precio se incluye un servicio de notificación telefónica para acordar el día y el horario de la entrega Saber más

¿Qué debo hacer si la mercancía llega rota o defectuosa?

Cuando el cliente reciba la mercancía, siempre deberá solicitar y firmar un DOCUMENTO SUJETO A VERIFICACIÓN. 
Cualquier defecto o imperfección en relación con la calidad del material se deberá indicar por escrito en un plazo máximo de 7 días desde la entrega o recogida, una vez transcurrido el mismo no se admitirá ningún tipo de reclamación.
 
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¿Los precios incluyen los gastos de envío?

Los gastos de envío se calcularán durante la elaboración del presupuesto final en función del peso total de los artículos y del destino. Saber más

¿Puedo ir a recoger la mercancía a su almacén?

Es posible retirar la mercancía en nuestros almacenes con notificación previa una vez que hayamos recibido la notificación con la confirmación del pago completo de los productos y de que todos los productos están listos para su entrega.  Saber más

¿Puedo reservar un servicio de entrega en el piso?

No, actualmente el servicio no está disponible. Saber más